ASIAKASPALVELU PUHELINPALVELU JA 24H PÄIVYSTYS
Lyhyt kuvaus
Asiointi sähköpostilla ja puhelinpalvelun kautta klo 9 - 16. Kiireellisissä
asioissa puhelinpalvelu 24h/365vrk.
Palvelu sisältää puhelinneuvonnan juoksevissa asioissa, pyyntöjen, tilausten ja
asioiden vastaanottamisen sekä niiden toimittamisen edelleen hoidettavaksi.
Miksi 24h päivystys?
Päivystysnumero palvelee vuoden jokaisena päivänä 24h. Päivystäjällä on koulutus
ohjata pikaisesti vaadittavat resurssit kohteeseen. Äkillisten
vahinkotapahtumien hoito ja jälkivahinkojen torjunta saadaan välittömästi oikein
käyntiin. Tämä sopii taloyhtiöille, jotka haluavat palvella osakkaitaan myös
hätätilanteissa parhaalla mahdollisella tavalla. Pienemmissä kiireellisissä
asioissa osakkaat saavat neuvoja asumiseen liittyvien yllättävien asioiden
hoidossa.
Ohessa tarkka luettelo tehtävistä ja
kiinteään palkkioon sekä erilliskorvaukseen oikeuttavista tehtävistä.
| ASIAKASPALVELU |
Kiinteään palkkioon sisältyvät tehtävät |
Erilliskor-vaukseen oikeuttavat tehtävät |
Lisätietoja | |
| 1.6. Muut hallinnolliset tehtävät | ||||
| Asiakaspalvelu sähköpostilla ja kirjeitse | X | |||
| Asiakaspalvelu puhelimella 9.00 - 16.00 | X | |||
| Asiakaspalvelu kiireellisissä asioissa 24 h | X | |||
| Osakeluettelon ylläpito | X | |||
| Isännöitsijäntodistuksen laatiminen ja antaminen tilinpäätösasiakirjoineen sekä muine tarvittavine asiakirjoineen | X | Isännöitsijäntodistuksesta laskutetaan tilaajaa hinnaston mukaisesti | ||
| Arvopaperien arkistointi ja säilyttäminen | X | |||
| Asiakirjojen alle 3 vuotta vanhojen säilyttäminen | X | |||
| Asiakirjojen yli 3 vuotta vanhojen säilyttäminen | X | Yli 3 vuotta vanhat asiakirjat toimitetaan talolle arkistoitavaksi, mikäli talolla ei ole paikkaa asiakirjoille HSI arkistoi materiaalin erilliseen arkistoon, josta papereita toimitetaan tarvittaessa niihin oikeutetuille | ||
| Taloyhtiön kotisivujen ja sähköisen arkiston ylläpito isännöitsijätoimiston palvelimilla | X | |||
| Vakuutus ja vahinkotapahtumiin liittyvien toimenpiteiden hoitaminen | X | Asiakaspalvelu ohjaa tiedon vahinkotapahtumasta eteenpäin hoidettavaksi | ||
| Osakekirjojen ja väliaikaistodistusten antamiseen ja vaihtamiseen liittyvät tehtävät | X | |||
| Yhtiöjärjestyksen mukaisen lunastusmenettelyn käynnistäminen | X | |||
| Vuokralaisen hankinnasta huolehtiminen | X | |||
| Vuokrattavien tilojen esittely | X | |||
| Panttikirjojen hankinnasta huolehtiminen | X | |||
| Panttikirjojen hakeminen | X | |||
| Kiinteistönmuodostamis- tms. toimenpiteisiin osallistuminen | X | |||
| Rasitesopimusten laatiminen | X | |||
| Aloitteiden ja reklamaatioiden teko viranomaisille ja järjestöille | X | |||
| Kunnallisten ja alueellisten ilmoitusten ja tiedotusten seuraaminen | X | |||
| Yhtiöjärjestysmuutosten tekeminen | X |